Rückgaben & Rückerstattungen
Jolie Étoile – 14-Tage-Rückgaberecht
Bei Jolie Étoile möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich ist.
Sie haben 14 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung einzuleiten, falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind.
Bedingungen für Rücksendungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:
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sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung,
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von einem Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis begleitet werden.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne Erfüllung dieser Bedingungen oder ohne vorherige Rücksendeanforderung zurückgesendet werden, nicht akzeptiert werden.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Kontakt aufnehmen
Senden Sie eine E-Mail an info@jolie-etoile.de mit Ihren Bestelldetails und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen genaue Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben.
Rücksendeverpackung vorbereiten
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig zusammen mit dem Lieferschein, der Ihrer ursprünglichen Bestellung beiliegt, damit wir Ihre Rücksendung effizient bearbeiten können.
Rücksendung versenden
Senden Sie Ihr Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der erhaltene Artikel war fehlerhaft oder beschädigt.
Rückerstattung oder Umtausch erhalten
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir – sofern alle Bedingungen erfüllt sind – innerhalb von 5 Werktagen Ihre Rückerstattung veranlassen oder Ihren Umtausch bearbeiten.
Für Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@jolie-etoile.de kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel sofort nach Erhalt.
Sollten Sie Mängel, Schäden oder falsche Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend.
Wir sind bestrebt, alle Probleme schnell und zuverlässig zu lösen.
Umtausch
Für den schnellsten Service empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Ersatzartikel aufzugeben, sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde.
14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union
Kunden innerhalb der Europäischen Union haben zusätzlich zu unserer Standardrichtlinie das Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzusenden.
Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verbuchen.
Alle Artikel werden aus China versendet und müssen auf Kosten des Kunden nach China zurückgesendet werden.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@jolie-etoile.de
Zusätzliche Informationen zu Rücksendungen & Umtausch
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Rückgabefrist: 14 Kalendertage ab Erhalt Ihres Pakets
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Rücksendeanfrage: per E-Mail an info@jolie-etoile.de mit Bestelldetails und Rücksendegrund
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Versandkosten: Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden, es sei denn, der erhaltene Artikel war falsch oder beschädigt
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Produktzustand: Artikel müssen sauber, ungetragen und im Originalzustand mit Etiketten und Verpackung zurückgegeben werden
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Versandnachweis: Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer als Nachweis für eventuelle Nachforschungen auf
Wir bemühen uns, Rücksendungen oder Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen zu bearbeiten.
Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es bis zu 10 Kalendertage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung abgeschlossen.
Rücksendungen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen, können nach Ermessen von Jolie Étoile abgelehnt werden.